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Googleマップの口コミ削除の方法4選

Googleマップの悪いクチコミの対処法 クチコミ削除4選
MEO

Googleマップに嘘の口コミを書き込まれた!などで投稿を削除したいと思ったことはありませんか?

今回はGoogleマップに投稿された「クチコミ」の削除方法をご紹介します。

1.管理画面からの削除申請

管理画面を開き「クチコミを…」をクリック。(オーナー確認が必要です)

削除申請の手順

該当のクチコミ右上の縦に「・・・」個所をクリックし「レビューを報告」をクリック。

レビューを報告

「クチコミを報告する理由」の選択肢がでますので該当のものを選択し「報告を送信」をクリックし送信します。

報告を送信

報告完了となり、リクエストが処理されると申請したアカウントに通知が届きます。「最長で3営業日ほどかかる場合があります」と記載がありますが3営業日を超える場合もあるようです)

報告完了画面

参考:「クチコミを報告する理由」の種類(管理画面側)

  • トピックと関係ない
    →このビジネスでの経験とは関係ないクチコミ
  • スパム
    →ボットまたは虚偽のアカウントからのクチコミ、あるいは広告かプロモーションを含むクチコミ
  • 利害に関する問題
    →該当のビジネスまたは競合するビジネスと関係するユーザーが投稿したクチコミ
  • 冒とく
    →口汚い言葉、露骨な性的表現を含むクチコミ、または暴力など違法行為を描写するクチコミ
  • いじめ、嫌がらせ
    →特定の人を個人的に攻撃するクチコミ
  • 人種差別、ヘイトスピーチ
    →身元を理由に個人またはグループを中傷する表現を含むクチコミ
  • 個人情報
    →住所や電話番号など個人情報を含むクチコミ

2.ユーザー画面からの削除申請

Googleマップの店舗プロフィール内の「クチコミ」をクリックし、クチコミが投稿されている個所を表示させて、

該当のクチコミ右上の縦に「・・・」個所をクリックし「レビューを報告」をクリック。

レビューを報告

「クチコミを報告する理由」の選択肢が表示されるので該当のものを選択します。

クチコミを報告する理由

「送信」をクリックしします。(個人情報を選択した例)

送信

以上で報告完了です。

報告完了

補足:ユーザーからの投稿の場合は、3日以内の審査などの表記は無く通知もされないようです。

参考:「クチコミを報告する理由」の種類(ユーザー側)

  • トピックと関係ない
    →このビジネスでの経験とは関係ないクチコミ

関係ないクチコミ

  • スパム
    →ボットまたは虚偽のアカウントからのクチコミ、あるいは広告かプロモーションを含むクチコミ

スパム

  • 利害に関する問題
    →該当のビジネスまたは競合するビジネスと関係するユーザーが投稿したクチコミ

利害に関する問題

  • 冒とく
    →口汚い言葉、露骨な性的表現を含むクチコミ、または暴力など違法行為を描写するクチコミ

冒とく的な表現

  • いじめ、嫌がらせ
    →特定の人を個人的に攻撃するクチコミ

いじめ

  • 人種差別、ヘイトスピーチ
    →身元を理由に個人またはグループを中傷する表現を含むクチコミ

人種差別

  • 個人情報
    →住所や電話番号など個人情報を含むクチコミ

個人情報

  • 役に立たなかった
    →この場所に行くかどうかを決めるのに関係ないクチコミ

役に立たなかった

ユーザー投稿側には管理画面側にない「役に立たなかった」が選択可能です。

3.GoogleLegalからの削除申請

Googleプロフィールの管理画面もしくはユーザーからのクチコミ削除個所のそれぞれ下部に「法的事項に関するヘルプ 」のリンクがありますので、クリックして「Legalヘルプ」へ移動します。

Legalヘルプ

Google 上のコンテンツを報告のページ下部に「どの Google サービスに関連する申し立てですか? 」と「どのプロダクトに関連するリクエストですか?」に関しては自動で入力されていますので確認だけして次に進みます。(鉛筆マークより、編集も可能です)

Google 上のコンテンツを報告

次に「コンテンツを報告する理由を選択してください」について「コンテンツを報告する法律上の理由」を選択します。

コンテンツを報告する法律上の理由

※削除の透明性を確保するために、「 Lumen 」という研究プロジェクトへ一部の情報が共有されます、連絡先のメールアドレスなどは公表されませんが、GoogleLegalからの申請は団体名(会社名)、氏名が公開されます。

更にその下の「コンテンツを報告する理由を選択してください」とそれに付随して出てくる理由などを選択し「リクエストを作成」とクリックします。

「個人データ/プライバシー」の例

リクエストを作成

画面が変わり、申立人情報を入力するフォームが表示されます。

居住区や氏名、会社名、メールアドレスなどの項目に沿って入力をします。

法律に基づく削除の手順

権利侵害にあたるとお考えのコンテンツ個所にはクチコミのリンクを貼り付け、「申し立ては写真、画像、動画に関連していますか?」の回答を選択します。

法律に基づく削除の手順

上記の URL のコンテンツが違法であるとお考えの理由について、可能な限り具体的な法律の条文を引用し、詳しくご説明ください。の欄に条文や具体的な説明を記入し、同意内容を確認し問題なければのチェックボックスをオンにします。

法律に基づく削除の手順

最後に署名して送信し完了です。

法律に基づく削除の手順

4.弁護士を経由して削除申請

  • 弁護士を通しての対応は複数考えられます。
    • Googleへ内容証明など直接削除請求する
    • 投稿者へ内容証明などで削除依頼をする
    • 投稿者へ損害賠償請求をする

弁護士を通す場合は数十万~百万円ほどの費用が掛かる場合があります。

③のGoogleLegalの申請に対応していただける場合もありますので問い合わせして確認するのも良いでしょう。

5.まとめ

①管理画面からの削除申請

  • オーナー確認が完了している場合は、管理画面から削除申請が可能
  • 3日程度で結果がメールで送られる

②Googleマップユーザーとして削除申請

  • Googleマップのクチコミ個所から申請が可能
  • 審査結果のメールは来ない

③GoogleLegalからの申請

  • 法律違反などの場合に使用可能
  • 申請時に氏名や会社名が公表される場合がある(電話番号や住所、メールアドレスなどの連絡先は公開されない)

④弁護士を経由して申請

  • Googleへ内容証明を送る等、直接的な請求なども可能
  • 費用が数十万~百万円ほどの費用がかかる場合がある

⑤おわりに

通常のクチコミ削除申請は管理画面やユーザー画面から実施し、削除されないものや法的な理由がある場合は、GoogleLegalからの申請や弁護士を通した申請が良いでしょう。

※削除の判断はGoogle側で行うため、必ず消せるとは限りません。

今回は削除の方法にフォーカスしてお伝えしましたが、ネガティブなクチコミ投稿に関しては削除以外にも色々な対策方法があります。

Googleのクチコミ対策でお困りの方はロカオプへ、お気軽にご相談ください。

修治佐藤

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神奈川県横浜市在住。LAM事業部所属。業務外ではGoogle公式「Googleビジネスプロフィール シルバープロダクトエキスパート」として活動中の3児の父で...

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